PartnerNet
  • Suche
    schliessen
Suche
schliessen

SOCIAL MEDIA GUIDELINES

Allgemeine Dos und Don’ts im Netz

Social Media ist längst mehr als ein Kommunikationstool – es ist ein Spiegel unserer Markenidentität, ein Beschleuniger für Reichweite und ein bedeutender Hebel für Kundenbindung, Arbeitgeberattraktivität und Thought Leadership.

Für ein international tätiges Unternehmen wie MEIKO, mit vielfältigen Standorten, Rollen und Zielgruppen, ist dabei eines entscheidend:

Ein konsistenter, sicherer und professioneller Auftritt – über alle Plattformen und Marktorganisationen hinweg.

Die MEIKO Social Media Guidelines 2.0 sind unser gemeinsames Regelwerk, das Orientierung schafft und Handlungssicherheit gibt.

Sie definieren klare Standards, Prozesse und Prinzipien für alle, die im Namen von MEIKO in sozialen Netzwerken kommunizieren – ob aus dem Headquarter, den Marktorganisationen oder als Markenbotschafter:in.

DABEI GEHT ES NICHT UM EINSCHRÄNKUNG, SONDERN UM DIE...

...Stärkung der Marke MEIKO durch einen einheitlichen Auftritt.

...Stärkung unserer digitalen Kompetenz durch klare Regeln und Prozesse.

...Stärkung der Zusammenarbeit durch Transparenz und abgestimmte Verantwortlichkeiten.

Mit diesen Guidelines schaffen wir die Basis für einen Social Media Auftritt, der strategisch anschlussfähig, kreativ differenzierend und operativ umsetzbar ist – lokal wie global.

MEIKO PROFILE

Plattform Profilname
Facebook MEIKO - The clean solution (global)
Instagram MEIKO Deutschland u.a. (nationale Profile)
LinkedIn MEIKO Group (Global), MEIKO Deutschland u.a. (nationale Profile)
YouTube MEIKO - The clean solution (global)

Grundsätzlich gilt:
Neue Kanäle oder Profile dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung mit dem HQ Social Media Team erstellt werden.

FORMATE

PlattformFormat
FacebookBeitrag - Seitenverhältnis 1:1 (1920 x 1920 px)
Instagram

Beitrag - Seitenverhältnis 4:5 (1080 x 1350 px)

Story - Seitenverhältnis 9:16 (1080 x 1920 px)

Reel - Seitenverhältnis 9:16 (1080 x 1920 px)

LinkedIn

Beitrag - Seitenverhältnis 1:1 (1080 x 1080 px o. 1920 x 1920 px)

Video - Seitenverhältnis 9:16 (1080 x 1920 px)

YouTubeVideo - Seitenverhältnis 16:9 (1920 x 1080 px)

UNSERE TOOLS UND DEREN NUTZEN

Tool Nutzen
Canva Bilderstellung- und bearbeitung
Facelift Cloud Planung, Veröffentlichung und Monitoring von Postings; Community Management
Amplify App Teilen von MEIKO Postings auf dem privaten Profil über App
Facelift Data Studio Reporting und Benchmarking der Social Media Aktivitäten
Meta Business Manager Schalten von Ad-Kampagnen auf Facebook und Instagram
LinkedIn Campaign Manager Schalten von Ad-Kampagnen auf LinkedIn
LinkedIn Sales Navigator Social Selling Tool (Leadgenerierung)

Alle offiziellen Postings erfolgen ausschließlich über das zentrale Tool „Facelift Cloud“.

CONTENT-PRINZIPIEN & QUALITÄTSSTANDARDS

Was gutes Social Media bei MEIKO ausmacht

  • Positive Tonalität: Kommuniziere lösungsorientiert, verständlich und sympathisch
  • Visuelle Qualität: Verwende nur freigegebene, hochwertige Bild- und Videoinhalte
  • Relevanz & Timing: Poste Themen mit Bezug zu Zielgruppenbedürfnissen und aktuellem Kontext
  • Klarer Absender: Zeige, dass MEIKO hinter jedem Post steht – in Form, Sprache und Design
  • Zentrale Hashtags verwenden: z. B. #MEIKO #thecleansolution #mymeiko #meikology

Was vermieden werden muss

  • Kritik an Mitbewerbern oder internen Themen
  • Veröffentlichung ohne Rechteklärung (Personen, Kunden, Projekte)
  • Ironie oder Mehrdeutigkeit, die missverstanden werden kann
  • Unkoordinierte Kanäle, Wildwuchs und Posting-Frequenz ohne Plan
  • Intransparente oder unangekündigte Änderungen von Profilen oder Bildern
  • Politische und diskriminierende Inhalte

Die Nutzung von zentralen Redaktionsplänen, Content-Paketen und Templates ist verpflichtend.

TONALITÄT UND DUKTUS:

aktive Sprache

Aufmerksamkeit ist knapp – aktive Sprache wirkt sofort.

Sie bringt Botschaften auf den Punkt, erzeugt Klarheit und fällt im Feed stärker auf. So bleibt der Inhalt nicht nur sichtbar, sondern auch im Kopf.

Beispiel: Statt „Unsere neue Lösung ist verfügbar“ → „Teste jetzt unsere neue Lösung – direkt hier!“

Social Media lebt von Interaktion – nicht von Ankündigungen.

Aktiv formulierte Inhalte motivieren zur Handlung: Sie fördern Engagement durch direkte CTAs und machen Inhalte intuitiv nutzbar.

Beispiel: Statt „Infos zur Azubi-Bewerbung hier“ → „Jetzt bewerben und Teil des Teams werden!“

Aktive Sprache passt zur Zielgruppe – vor allem im B2B.

Sie vermittelt Kompetenz, schafft Relevanz und macht komplexe Themen verständlich – in der Sprache der Entscheider:innen und Fachkräfte.

Beispiel: Statt „Das Tool bietet viele Vorteile“ → „Reduziere deinen Reinigungsaufwand um 30 % – mit nur einem Klick!“

VISUELLES STORYTELLING

  • Plattformgerechte Formate nutzen: 
    Querformat (16:9) für Facebook und LinkedIn, Hochkant (9:16) für Instagram Stories/Reels oder 1:1-Format im Feed. 
  • Video-Formate justieren:
    Barrierefreiheit und mobile Nutzung sicherstellen.
  • Authentische Bildsprache gewährleisten: 
    Menschenzentriert, hochwertig, keine generischen Stockfotos ohne MEIKO-Bezug.
  • Einheitliche Markenidentität sicherstellen: (z. B. Logo, Farbwelt, Intro/Outro bei Videos).

Qualität sicherstellen (z.B. Bildqualität, Schärfe, Tonalität, Vollständigkeit Aspekte)

COMMUNITY MANAGEMENT & ESKALATIONEN

Situation Empfohlene Reaktion
Positiver Kommentar Schnell, freundlich und wertschätzend antworten
Kritischer aber konstruktiver Kommentar Bedanken, Rückfragen stellen, besänftigend bzw. lösungsorientiert in den Dialog gehen
Provokation oder Streitigkeit Keine Reaktion mit Emotion – ggf. Kanalwechsel (Direktnachricht oder Mail) vorschlagen
Rechtlich kritischer Kommentar Screenshot erstellen, an HQ senden, selbst nichts posten/löschen
Politisch sensible oder diskriminierende Inhalte Keine öffentliche Diskussion beginnen. Screenshot erstellen, an HQ oder Kommunikationsverantwortliche melden. Klare Distanzierung, wenn MEIKO betroffen ist – ansonsten ggf. unbeantwortet lassen.

Eskalation: Kritische, rechtlich relevante oder potenziell virale Kommentare bitte sofort an Social‑Media‑Lead (HQ) melden. Nicht löschen, nicht provozieren, nicht öffentlich (de)eskalieren!

CHECKLISTE VOR DER FINALEN VERÖFFENTLICHUNG

  • Ist die Zielplattform korrekt gewählt? (Format, Zielgruppe)

  • Wurde das Freigabeformular (falls Kunde/Person betroffen) eingeholt?

  • Sind Untertitel/Alt‑Text vorhanden?

  • Wurde KI‑Einsatz dokumentiert und entsprechend gekennzeichnet?

  • Sind Rechte (z.B. Musik, Bildmaterial) geklärt?

  • Wurde der Post auf mögliche rechtliche/operationelle (z.B. Wettbewerbsrecht, Urheberrecht) Risiken geprüft?

  • Wird Informationsbedürfnis meiner Zielgruppe bedient und ist der Post entsprechend abgestimmt?

WEN KANN ICH ANSPRECHEN, WENN ICH FRAGEN HABE?

Bei Fragen zu allgemeinen Social Media Themen stehen dir folgende Kolleg:innen zur Seite:

Katharina Mett (Digitales Marketing)
katharina.mett@meiko-global.com

Dennis Müller (Marken- & Produktkommunikation)
dennis.mueller@meiko-global.com

Bei Fragen zu Produkten stehen dir folgende Kolleg:innen zur Seite:

Anne-Kathrin Huber (PMM CARE)
annekathrin.huber.mk@meiko-global.com

Anja Gruner (PMM PROTECT)
anja.gruner@meiko-global.com

Daniel Sachse (PMM GREEN)
daniel.sachse@meiko-global.com

Maximilian Lichtenberg (PMM CLEAN)
maximilian.lichtenberg@meiko-global.com