SOCIAL MEDIA GUIDELINES
PARTNERSCHAFTLICH
Veröffentliche Inhalte als MEIKO Marketing Mitarbeiter ausschließlich über die Plattform Facelift Cloud
Facelift Cloud ist die Plattform, die wir gemeinsam, für die offiziellen MEIKO Profile, nutzen. Alle Social-MediaInhalte von MEIKO müssen über diese Plattform veröffentlicht werden. Auf diese Weise können wir Inhalte einfach teilen, analysieren und letztendlich den Erfolg der Social-Media-Kanäle messen. Die Plattform gibt uns auch die Möglichkeit bei Bedarf länderübergreifend zusammenzuarbeiten und Kommentare, Fragen usw. gemeinsam zu bearbeiten.
Verwende nur die verfügbaren Kanäle und Profile
ERSTELLE KEINE ZUSÄTZLICHEN SOCIAL-MEDIA-KANÄLE ODER PROFILE. In der Vergangenheit haben wir auf bestimmten Social-Media-Kanälen viele verschiedene Profile angelegt. Um einen global einheitlichen Auftritt zu schaffen, wurde die Anzahl dieser Kanäle auf ein Mindestmaß reduziert. Unser Ziel ist es, diese Kanäle zu stärken, statt eine Vielzahl davon einzurichten, die unnötig sind, nicht richtig gepflegt werden usw. Die aktiven
Kanäle sind:
Facebook: MEIKO - The Clean Solution
YouTube: MEIKO Global
LinkedIn: MEIKO Group, MEIKO (USA), MEIKO (Suisse) AG, MEIKO Belgium, MEIKO Canada, MEIKO France, MEIKO Nederland, MEIKO UK LIMITED, MEIKO Australia Pacific Pty Ltd, MEIKO ITALIA SRL, MEIKO Türkiye, MEIKO Clean Solution Polska Sp., MEIKO Clean Solutions (India), MEIKO Clean Solutions (SEA) Sdn Bhd, MEIKO Clean Solutions Ibérica, MEIKO CLEAN SOLUTION MEXICO, MEIKO Health (NL)
Twitter: MEIKO USA, MEIKO UK Limited, MEIKO CANADA, MEIKO Clean Solutions Japan
Instagram: meiko.deutschland, meikonederland, MEIKO UK, meikoaustralia, MEIKO US, meikobelgium, MEIKO South East Asia, meikocanada, meiko.japan
Wenn du es für notwendig erachtest, ein weiteres Profil einzurichten, kontaktiere uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wenn du Vorschläge und Ideen für Posts hast, sende diese bitte an socialmedia@meiko.de.
ERFOLGREICH
Drücke dich positiv aus
Konzentriere dich in deinen Posts auf positive Aussagen. Wir reden nicht schlecht über unsere Mitbewerber, sondern heben die positiven Seiten unseres Unternehmens hervor.
Betone unsere Leistungen und Erfolge
Nutze erfolgreiche Posts zu unserem Vorteil
Greife Beiträge mit Themen auf, die gerade aktuell sind, und teile/adaptiere diese, wenn sie mit unserem Interessengebiet zu tun haben.
Beglückwünsche andere Unternehmen zu deren Erfolg
QUALITÄTSORIENTIERT
Verwende hochwertige Inhalte
Stelle sicher, dass die von dir verwendeten Bilder von guter Qualität sind und keine potenziell sensiblen Informationen preisgeben. Als MEIKO Marketingmitarbeiter verwende bitte, wenn möglich, die vorgefertigten Templates aus Canva und orientiere dich dabei an den Beiträgen von MEIKO Offenburg. Auch Texte und die darin vorkommenden Fakten müssen stets korrekt und aktuell sein und diesen Richtlinien entsprechen.
Wichtig ist, dass wir das, was wir tun, gut machen
Vergewissere dich, dass der zu veröffentlichende Inhalt diesen Richtlinien entspricht
Wenn du dir nicht sicher sind, frage bitte nach
Wenn du dir unsicher bist, ob die von dir geposteten Informationen korrekt und aktuell sind oder ob du damit sensible Informationen preisgibst, frage bitte nach. Auch beim Beantworten von Kommentaren gilt: Hole dir vorher die nötigen Informationen von einem Experten zu dem jeweiligen Thema ein. Sobald du dir unsicher bist, frage bitte nach, warte die Antwort ab und beantworte danach erst den Kommentar.
EFFIZIENT
Erfinde das Rad nicht neu – nutze bewährte und gute Inhalte der Kollegen
Als MEIKO Marketing Mitarbeiter lassen sich Inhalte, Bilder und Themen, die gut ankommen, einfach und effizient über die kollaborative Plattform Facelift wiederverwenden.
Für Markenbotschafter gilt: Wann immer es gerade passend ist, z.B. bei einem Kundengespräch, einem spannenden Moment bei der Arbeit oder einem erfolgreich abgeschlossenen Projekt – teile es auf Social Media und verlinke, wenn möglich, zu einem offiziellen MEIKO Profil (@MEIKO xy). Mehr Tipps und Informationen zum Erstellen von Beiträgen findest du hier.
Sei engagiert und informiert – kenne deine Mitbewerber
Behalte stets im Auge, was die Mitbewerber in deiner Region veröffentlichen, sodass du effektiv auf die dort aufgegriffenen Themen reagieren kannst.
FAIR
Sei ehrlich, freundlich und echt
Erstelle für deine Kommentare, Likes, Posts usw. keine Fake-Profile. Wir möchten in unseren Postings authentisch sein. Stelle sicher, dass die von dir geposteten Informationen korrekt und ehrlich sind.
Spreche nicht negativ über andere Unternehmen/Mitbewerber
Achte auf den Datenschutz unserer Kunden – nenne sie nur, wenn du die Erlaubnis dazu besitzt
Um Informationen über z.B. Installationen bei Kunden zu posten, ist es notwendig, die Zustimmung des jeweiligen Unternehmens einzuholen, über das du berichtest. Stelle sicher, dass das Einverständnis aller Personen, die auf den Fotos abgebildet sind, vorliegt. Generell gilt es, zu prüfen, ob du Informationen über Installationen, Kunden, Projekte usw. im Namen von MEIKO preisgeben darfst, bevor du den Beitrag veröffentlichst – auch wenn es sich nur um eine einfache Nennungen in einem Text handelt. Das entsprechende Freigabe-Formular findest du hier.
BESTÄNDIG
Beachte die Tonalität und die MEIKO Markensprache
Auch Postings in Social Media müssen den grundlegenden CI-Richtlinien entsprechen. Achte darauf, die richtige Schreibweise und Zeichensetzung sowie die richtigen Farben, Bilder, Schriften usw. zu verwenden. Du repräsentierst MEIKO in Social Media und musst sicherstellen, dass nicht nur die Informationen korrekt sind, sondern auch die Art und Weise, wie sie im Web dargestellt werden (beispielsweise MEIKO in Großbuchstaben, außer beim Hashtag #MEIKO, GiO, nicht GIO usw.). Mehr zu unseren Schreibweisen und Hashtags in Social Media findest du hier.
Halte die allgemeinen Markenrichtlinien ein
Was innerhalb der Marke akzeptabel oder inakzeptabel ist, muss unabhängig vom verwendeten Kanal jederzeit berücksichtigt werden.
ÖKOLOGISCH
Verwende positive Umweltaussagen, wenn du über MEIKO Produkte sprichst
Wärmerückgewinnung, Energieeinsparungen usw.
SAUBER
Stelle sicher, dass du stets saubere Lösungen hast: Saubere Antworten – vermeide Postings, wenn Dinge unklar sind
Wenn du dir bei einem Thema nicht ganz sicher bist, beschaffe dir vor dem Veröffentlichen die nötigen Informationen. Vergewissere dich außerdem, dass die von dir geposteten Informationen nicht sensibel sind (keine Preislisten, technische Details usw.).
Hole dir Rat von den Experten zu einem bestimmten Thema, bevor du einen Beitrag veröffentlichst
Lasse dich auf Social Media nicht auf Streitigkeiten ein – wenn möglich, wechsle den Kanal
Solltest du Kommentare sehen, die möglicherweise schädlich für MEIKO sind oder weitere Erklärungen benötigen, versuche immer den Kanal zu wechseln. Bitte die Kommentatoren, dir eine E-Mail zu schreiben und deeskaliere die Situation außerhalb des öffentlichen Kanals, indem du kein weiteres „Öl ins Feuer gießt“. Es ist immer besser, solche Gespräche „hinter verschlossenen Türen“ zu führen und eine Lösung zu finden, ohne die gesamte Community einzubeziehen. Lösche den Kommentar nicht, bleibe freundlich und biete deine Hilfe an. Als MEIKO Marketing Mitarbeiter beantworte Kommentare auf unseren offiziellen MEIKO Kanälen nur per Facelift. Bitte antworte nicht im Namen von MEIKO auf Kommentare mit deinem privaten Profil, wenn du dir nicht sicher bist, dass du den Konflikt ohne Shitstorm lösen kannst. Solltest du unsicher sein, wende dich bitte an socialmedia@meiko.de. Wir helfen dir gern weiter.
INNOVATIV
Probiere Neues aus, experimentiere
(innerhalb der Richtlinien)
Hebe neue Produkte und Funktionen hervor
Denke an Produkteinführungen, neue Funktionen von Maschinen usw. Stelle sicher, dass du deinen Redaktionsplan sowie deine Beiträge entsprechend auslegst und hebe die entsprechenden Informationen auf allen sozialen Kanälen hervor.
Sei Vordenker – sei Experte
Trage neue Ideen bei
KREATIV
Sei informativ, interessant – schaffe Mehrwerte
Rege zu kreativen Diskussionen an – animiere die Community
Stelle deinen Followern Fragen: Was ist dein bevorzugtes …? Was gefällt dir am besten an …? Was hältst du von …? So trittst du in Interaktion mit der Community und regst die Fans an mit dir die Social-Media-Landschaft aktiv mitzugestalten.
Entwickle Gewinnspiele und Quizzes
Bevor du ein Gewinnspiel startest, solltest du folgende Fragen klären: Wer darf teilnehmen? Über welchen Zeitraum findet das Gewinnspiel statt? Welche Voraussetzungen gelten für die Teilnahme? Was ist der Preis? Wie werden die Gewinner ermittelt und benachrichtigt? Bitte beachte deine lokalen Richtlinien für alle Arten von Gewinnspielen über Social Media.
VITAL
Sei reaktiv – antworte schnell
Wenn du eine Nachricht oder einen Kommentar über Social Media erhältst, antworte bitte möglichst schnell. Auch am Wochenende solltest du darauf achten, dass stets jemand auf eingehende Nachricht reagiert. Vielleicht ist es nicht immer
möglich, die richtige Person gleich zu erreichen. Aber du kannst dem Benutzer/Kunden immer mitteilen, dass du dich darum kümmern wirst.
Poste häufig und sei aktiv
Als MEIKO Markting Mitarbeiter solltest du versuchen, mindestens drei Beiträg pro Woche zu veröffentlichen. Wenn du nichts mitzuteilen hast, kannst du jederzeit auf Inhalte zurückgreifen, die wir bereits für unsere Website oder andere Social-Media-Kanäle erstellt haben. Wenn du nicht mehr posten kannst, weil du keine Zeit hast oder Hilfe brauchst, kontaktiere uns bitte unter socialmedia@meiko.de.
TRANSPARENT
Sei offen
Biete Einblicke hinter die Kulissen – zeige das echte Leben bei MEIKO
Sei sympathisch und persönlich! Lass die Welt wissen, wie Arbeiten bei MEIKO aussieht und welche coolen oder lustigen Dinge passieren. Stelle dabei jederzeit sicher, dass du keine sensiblen Informationen veröffentlichst. Wenn du dir nicht sicher bist, frag bitte nach. Du darfst keine Preise, sensiblen Informationen, technischen Details oder Bilder und Videos aus der Produktion veröffentlichen.
Gebe MEIKO ein Gesicht – aber lege nie personenbezogene Daten offen
Zeige die Menschen hinter den Produkten und überzeuge mit Persönlichkeit. Aber poste nichts über Mitarbeiter ohne deren Erlaubnis.
Erstelle keine falschen Beiträge, um Follower zu täuschen und ein Gespräch in eine irreführende Richtung zu lenken
NACHHALTIG
Du bist dafür verantwortlich, was du schreibst – das Internet vergisst nichts
Denke daran, dass globale Posts lokale Konsequenzen haben können – und lokale Posts wiederum globale Konsequenzen
Überlege dir sehr genau, ob du etwas postest, was anderen MEIKO Tochtergesellschaften evtl. schaden könnte. Selbst wenn du über etwas Lokales sprichst, kann es Auswirkungen auf andere MEIKO Tochtergesellschaften haben, da es online und für alle sichtbar ist.
Die Geschäftsführer jedes Gebiets müssen die Verantwortung für alle Social-Media-Inhalte übernehmen, die in ihrem Gebiet von den Händlern und Markenbotschaftern veröffentlicht werden.